大部分客户服务呼叫中心作为成本中心都不会无限制地提供人力和座席（服务人员）以满足每一个客户的通话需求。而是通过精准的排班（管理）以最大限度地提高服务水平：如使95%的在15秒内被接听，放弃率低于3%，工时利用率不低于70%，在控制成本和保持高水准服务之间游刃有余，这无疑是现代化呼叫中心，科学管理中注重成本价值效应的典型案例。
大国就怕被讥“为德不卒”
中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2015）09-000-01